В электронной коммерции главное – привлечь клиента и мотивировать его на совершение покупки. Казалось бы, если покупатель добавил товар в корзину, он обязательно должен оплатить его. Но, по статистике, покупки в интернет-магазине совершают только 25% посетителей, остальные уходят, не проходя дальше регистрации.
Основные причины отказов:
Причина №1
Высокая стоимость доставки. Покупатель заинтересован в товаре и готов мириться с ценами, но для него может стать неожиданностью стоимость доставки. Поэтому важно сообщать заранее о дополнительных расходах. Если цена товара с доставкой отличается от ожиданий клиента, он может отказаться от услуг, которые вы предоставляете, и уйти к конкурентам.
Причина №2
Слишком долгий процесс совершения покупки. Пользователи не любят заполнять длинные формы регистрации. Постарайтесь сократить количество обязательных полей до минимума. Хорошо, если для клиентов информация о товарах видна сразу, не зависимо от наличия личного кабинета. Сделайте так, чтобы покупатели могли беспрепятственно добавлять товары в корзину и в лист сравнения, и также легко удалять лишние. Даже когда клиент принимает решение о покупке, непонятные шаги по оформлению заявки и внесению денежных средств могут его отпугнуть. Пользователь не будет тратить свое время на изучение вашей навигации в корзине и найдет более простой способ получить желаемое.
Причина №3
Неоперативные ответы менеджеров. Важно, чтобы клиент мог в любой момент связаться с менеджером интернет-магазина и задать уточняющие вопросы. Если пользователь не находит нужной информации, он начинает сомневаться в безопасности совершения покупок у этой компании. Вдвойне плохо, если клиентам предоставляется недостоверная информация. Не допускайте ситуаций, в которых ваша компания будет оценена как непрофессиональная и не уважающая своих клиентов. Во избежание неловких ситуаций старайтесь разместить на сайте полную информацию о предоставляемых товарах, оплате, доставке и гарантии возврата.
Причина №4
Неудобная система оплаты. Многие владельцы интернет-магазинов выбирают систему оплаты, наиболее удобную для них, не задумываясь при этом о своих клиентах. Интернет-магазин должен предложить на выбор как можно больше способов оплаты для своих клиентов.
Причина №5
Технические проблемы на сайте. Если ваши страницы имеют слишком большой вес и долго загружаются, пользователь закроет сайт, не дождавшись появления изображения. Следите за своим сайтом, отключите лишние скрипты и баннеры, уберите битые ссылки. Проверьте доступ к регистрации и корректное отображение своего интернет-магазина во всех популярных браузерах.
Причина №6
Неудобная навигация и плохой дизайн сайта также могут послужить причиной отказа клиентов. Позаботьтесь о том, чтобы в интернет-магазине была хорошая система поиска. Пользователь не должен ломать голову над тем, как попасть в раздел с интересующими его товарами. Все должно быть просто и интуитивно понятно. Добавьте возможность сравнивать и просматривать сопутствующие товары. Например, человека, который ищет планшетный компьютер, могут заинтересовать чехлы и зарядные устройства. Не делайте дизайн сайта слишком ярким: лучше всего использовать белый цвет или цвета пастельной гаммы.
Причина №7
Доверие клиентов. Многие пользователи сомневаются в безопасности перевода денег на счет электронного магазина. Предоставьте необходимую информацию и сертификаты безопасности, и не забудьте сказать о неразглашении персональных данных. Чтобы у клиентов осталось положительное впечатление о вашей компании, оказывайте им уважение с первых минут пребывания в интернет-магазине. Вовремя отвечайте на поступающие вопросы, а в случае казусной ситуации, не забудьте принести свои извинения.
Успехов Вам!
